De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en su estado original, sin haber sido abierto ni utilizado, y con su embalaje y precintos de seguridad intactos.

Por razones de higiene y protección de la salud, no será posible devolver productos de perfumería, cosmética o cuidado personal que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega.

En caso de devolución, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato a través del correo electrónico 📩 Oudora.aromas@gmail.com, indicando su número de pedido y los artículos a devolver.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto entregado sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, en cuyo caso asumiremos los costes.

Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal vigente en materia de bienes de consumo. Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación que puedan presentarse en el producto, siempre que este haya sido utilizado de forma adecuada, conforme a su naturaleza y siguiendo las recomendaciones de uso.

Quedan excluidas de la garantía:

• Alteraciones producidas por un uso indebido, negligente o distinto al recomendado.
  
• Reacciones adversas de carácter personal (alergias, intolerancias, sensibilidad a ingredientes, etc.).
  
• Productos de perfumería, cosmética o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de origen.
  
• Daños ocasionados por un almacenamiento inadecuado (exposición al sol, calor, humedad, etc.).
  

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificarlo a través del correo 📩 Oudora.aromas@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías y número de pedido. Tras verificar la incidencia, se procederá a la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.

Desde Oudora aromas®️ les informamos que todos los pedidos requieren hasta 24 horas hábiles para su procesamiento antes de ser enviados.

Los envíos se realizan únicamente en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

El plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas hábiles una vez que el pedido ha sido despachado, dependiendo de la dirección de destino y del servicio de mensajería.

Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos, envíos o con la presente política, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo electrónico de atención al cliente:

📩 Oudora.aromas@gmail.com

Este es el único medio oficial de contacto habilitado por nuestra empresa. No nos hacemos responsables de las comunicaciones realizadas a través de otros canales no autorizados.